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獲悉天津?yàn)I海新區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸事故后，太平洋保險(xiǎn)快速行動(dòng)起來(lái)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速部署落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急舉措，全力做好理賠服務(wù)工作。

太平洋壽險(xiǎn)成立以副總經(jīng)理周曉楠為組長(zhǎng)的應(yīng)急響應(yīng)小組，全權(quán)負(fù)責(zé)處理事故理賠事宜，并對(duì)外公布四項(xiàng)服務(wù)舉措：一是24小時(shí)全方位受理客戶(hù)報(bào)案、咨詢(xún)（全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)95500、官網(wǎng)http://www.paid-click.com、“中國(guó)太?！蔽⑿殴姺?wù)號(hào)），客服熱線(xiàn)95500保證天津呼入電話(huà)的優(yōu)先接入。二是開(kāi)通理賠綠色通道，配合有關(guān)部門(mén)的事故處理程序，注重人文關(guān)懷。三是啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠流程，授予天津分公司臨時(shí)理賠特別授權(quán)。根據(jù)政府正式公布的死傷人員名單，及時(shí)給予理賠。四是尊重客戶(hù)家屬意愿，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

事故發(fā)生后，太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)天津分公司已安排保險(xiǎn)理賠和調(diào)查人員盡可能接近事故現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶(hù)出險(xiǎn)情況。壽險(xiǎn)天津分公司成立了由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)的應(yīng)急指揮小組，快速開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95500最大線(xiàn)程受理報(bào)案，開(kāi)通理賠綠色通道，并對(duì)爆炸中心3公里范圍內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行全方位排查，目前暫未發(fā)現(xiàn)遇險(xiǎn)客戶(hù)信息。產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司已于第一時(shí)間與政府及監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，積極落實(shí)相關(guān)要求，并協(xié)助做好各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)。截至13日上午9時(shí)30分，產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司共接到車(chē)險(xiǎn)報(bào)案30起，非車(chē)險(xiǎn)報(bào)案58起，人意險(xiǎn)4起，損失目前正在核定中。此外，產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司也已接到與天津爆炸事故相關(guān)的5起企業(yè)客戶(hù)非車(chē)險(xiǎn)報(bào)案，理賠部正在作進(jìn)一步排查，全力做好相關(guān)理賠服務(wù)。