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太平洋產(chǎn)險:“愛心時刻相隨,服務一路相伴” 返回列表頁>>

加強車險理賠服務,加大非車險服務社會力度,打造e農(nóng)險服務“三農(nóng)”能力,開展春節(jié)“三心”服務……太平洋產(chǎn)險在開發(fā)更優(yōu)保險產(chǎn)品、提供更貼心服務方面進行持續(xù)的探索,不斷提升優(yōu)質(zhì)客戶的服務體驗,切實讓客戶和廣大消費者獲得了良好體驗。


“省時、省事、省心”
  移動理賠系統(tǒng)的誕生改變了傳統(tǒng)理賠服務模式,大大簡化理賠流程,滿足絕大部分客戶在服務時效和服務質(zhì)量上的需求,節(jié)約了客戶的理賠時間。
  除了讓客戶省時,太平洋產(chǎn)險專注滿足客戶核心需求,推出兩項舉措,讓客戶更省事、省心。一是“金鑰匙”服務:客戶只需將事故車鑰匙交給太平洋產(chǎn)險工作專員,后續(xù)事故協(xié)助、定損送修、修復交車、委托賠付等一系列事項均由保險公司負責代辦,免除客戶為事故理賠來回奔波之苦。二是“人傷小額快賠”服務,通過為客戶提供現(xiàn)場迅速處理、協(xié)助調(diào)解、快速兌現(xiàn)等理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務,為客戶排憂解難。
  此外,太平洋產(chǎn)險通過加強優(yōu)質(zhì)客戶標識,在各個業(yè)務環(huán)節(jié),快速識別出女性客戶、三年未出險客戶以及新車首次出險客戶三類主要客戶,為其提供更暖心、貼心的服務。

 

在創(chuàng)新服務上“深耕細作”
  太平洋產(chǎn)險緊抓政策性保險和分散型業(yè)務的發(fā)展機遇,加快食品安全責任險、安全生產(chǎn)責任險、醫(yī)療責任險等“新國十條”政策性責任險的業(yè)務發(fā)展,進一步加大力度推進汽車延保業(yè)務、信用保證險、小額消費貸款保證保險加快發(fā)展。
  在支持中小企業(yè)發(fā)展方面,創(chuàng)新服務更是不勝枚舉。以科技型中小企業(yè)客戶為例,針對科技型中小企業(yè)大多規(guī)模小、難以提供充分抵/質(zhì)押物而導致貸款難或貸款成本高的實際情況,公司以在履約保證保險領(lǐng)域多年積累的產(chǎn)品及業(yè)務經(jīng)驗為基礎(chǔ),創(chuàng)新性提出了科技型中小企業(yè)短期貸款履約保證保險專項產(chǎn)品及服務方案,獲得科委高度認可。該保險產(chǎn)品及業(yè)務模式獲評上海金融創(chuàng)新成果獎,在全國形成示范效應。
  2015年7月25日,公司首款實現(xiàn)微支付的產(chǎn)品——“誤”超所值航班延誤險正式通過太平洋產(chǎn)險微信公眾號面向客戶銷售,該款產(chǎn)品30分鐘起賠、達到賠付條件后實時自動紅包賠付、使用微支付等特點,在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的同時,受到客戶的廣泛好評。
  今年年初,公司完成了微信端和“中國太?!盇PP端車險線上投保流程的優(yōu)化工作,投保流程加入圖像識別技術(shù)、多個數(shù)據(jù)庫比對技術(shù)等功能,簡化了投保操作,方便用戶線上投保,豐富了公司移動應用的功能。
  為更好地融入用戶生活場景,方便用戶投保,公司還大力推廣“碼”上保系列產(chǎn)品——用戶通過掃碼即可購買,投??旖莘奖?。今年公司將繼續(xù)豐富“碼”上保系列產(chǎn)品,開發(fā)更多與用戶生活場景緊密相關(guān)的產(chǎn)品。

 

“e農(nóng)險”,讓“農(nóng)險易”
  太平洋產(chǎn)險聚焦農(nóng)險客戶需求,主動融入互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展新潮流,加快應用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù),通過與中國農(nóng)科院建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,共同開發(fā)聯(lián)合打造基于“互聯(lián)網(wǎng)+”下的集承保理賠、業(yè)務運營、防災防損、客戶管理為一體的“e農(nóng)險”經(jīng)營管理體系,全面提升農(nóng)險專業(yè)化經(jīng)營管理與服務能力。
  目前,“e農(nóng)險”新技術(shù)首期項目成果已在各地推廣應用,有效改善了農(nóng)戶普遍反映的農(nóng)險投保理賠手續(xù)繁、賠款到位周期長、客戶服務體驗差等問題,真正使客戶享受到方便、快捷和專業(yè)化的農(nóng)險服務。
  未來太平洋產(chǎn)險將進一步打造e農(nóng)險品牌,使之成為公司獨一無二的競爭優(yōu)勢,讓農(nóng)險經(jīng)營和管理不再“難”,借助“e農(nóng)險”最終實現(xiàn)“農(nóng)險易”!

 

“三心”服務暖人心
  太平洋產(chǎn)險從歲末年關(guān)廣大客戶的需求出發(fā),開展人傷“心年行動”,通過提供4項專業(yè)服務和6項關(guān)愛服務,有效幫助客戶解決車險人傷事故煩擾,過一個“暖心、放心、稱心”的新年。
  春節(jié)期間,駕車歸鄉(xiāng)、短途出游增多,太平洋產(chǎn)險推出“愛心時刻相隨,服務一路相伴”春節(jié)理賠服務,在高速公路進出口、服務區(qū)、景區(qū)市區(qū)、大型商場等地點布局近千個臨時服務網(wǎng)點,面向客戶提供周到貼心的現(xiàn)場服務。此外,為減少客戶等待時間,太平洋產(chǎn)險提供“免查勘、快定損”和“假日先賠付、節(jié)后補發(fā)票”兩項服務舉措,協(xié)助客戶快速完成理賠流程,盡早重新踏上歸家或出游的旅途。