為持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提升老年客戶的獲得感與幸福感，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司在北京石景山玉泉路門店創(chuàng)新打造“銀發(fā)小屋”，為老年群體提供溫馨、便捷的專屬服務(wù)空間，傳遞保險(xiǎn)服務(wù)溫度。

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“銀發(fā)小屋”內(nèi)設(shè)便民服務(wù)區(qū)，提供老花鏡、放大鏡、血壓計(jì)、急救藥箱等便民設(shè)施；在益智游戲區(qū)擺放適合老年客戶使用的益智玩具，例如手眼協(xié)調(diào)訓(xùn)練器、積木等。室內(nèi)擺放綠植、花卉等裝飾品，為老年客戶打造溫馨舒適、充滿活力的專屬空間；提供適老敬老服務(wù)，開設(shè)“綠色通道”，設(shè)立專門的“愛心座椅”，配備“便民服務(wù)箱”、輪椅、拐杖等物品，為老年人提供更加舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，公司安排經(jīng)過急救知識(shí)、溝通技巧等相關(guān)培訓(xùn)的服務(wù)人員，為老年客戶提供貼心周到的服務(wù)，引導(dǎo)老年客戶前往銀發(fā)小屋體驗(yàn)。通過門店設(shè)施升級(jí)，為老年客戶打造一個(gè)溫馨舒適、充滿活力的專屬空間，讓他們感受更多的關(guān)愛和溫暖。

考慮到老年群體辦理業(yè)務(wù)的特殊需要，公司為老年客戶量身定制“三專三心”長(zhǎng)輩服務(wù)體系，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程。老年客戶進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，將由專屬服務(wù)人員引導(dǎo)至專屬柜臺(tái)或?qū)傩菹^(qū)域，由服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)”、服務(wù)態(tài)度“優(yōu)”的雙“優(yōu)”專屬人員幫助老年客戶辦理業(yè)務(wù)，公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置有無障礙通道及無障礙按鈕，方便老年客戶進(jìn)出，坐輪椅或是腿腳不便的客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口按下無障礙按鈕，專屬服務(wù)人員便會(huì)出來協(xié)助客戶進(jìn)入門店，并為客戶全程協(xié)助講解，減少填寫單據(jù)、整理手續(xù)、尋找柜臺(tái)帶來的不便。對(duì)于確有需要的客戶，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)提供上門服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年客戶提供便利，幫助老年客戶共享金融科技發(fā)展成果。

未來，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司將積極踐行金融工作政治性、人民性，為金融消費(fèi)者提供便民高效、溫暖人心的公益服務(wù)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。